Kauppakeskus Itäväylän asiakkaiden tyytyväisyyttä koskeva tutkimus on tehty Kauppakeskus Itäväylän toimeksiannosta. Tutkimuksen on toteuttanut Etelä-Kymenlaakson ammattiopiston Haminan toimipisteen merkonomiopiskelijaryhmä osana Markkinointitutkimuksen kurssia.

Tavoitteena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyyttä Kauppakeskukseen. Lisäksi selvitettiin kauppakeskukseen saapumisen helppoutta, kauppakeskuksen kiinnostavuutta ja mainonnan seuraamista.

Tutkimusmenetelmä oli henkilökohtainen haastattelu.

Tutkimuksessa selvitetään asiakkaiden tyytyväisyyttä. Tutkimuksen on tehnyt Etelä-Kymenlaakson ammattiopiston Haminan toimipisteen merkonomiopiskelijaryhmä. Tutkimuksen otoskoko on 349 asiakasta.

IKÄJAKAUMA

Haastattelun vastaajista 66 % oli 40 vuotta täyttäneitä.

SUKUPUOLIJAKAUMA

51 % vastanneista oli miehiä.
49 % vastanneista oli naisia.

ASUINPAIKKA

Valtaosa vastanneista asuu Haminassa.

KESKEISET TULOKSET

90 % asiakkaista on tyytyväinen saamaansa palveluun Itäväylässä.

Tutkittaessa tyytyväisyyttä Itäväylän liikkeiden mainontaan kävi ilmi, että 65 % vastaajista on tyytyväisiä liikkeiden mainontaan.

Tutkimukseen osallistuneista 76 % ilmoitti saavansa tarvitsemansa tuotteet / palvelut Itäväylästä.

Enemmistön (91 %) mielestä Itäväylään on helppo saapua. Kriittisesti suhtautuvia vastaajia oli 6 %.

Kysyttäessä Itäväylän asiakastapahtumien kiinnostavuutta jakautuivat vastaukset melko tasaisesti. 35 % mielestä Itäväylän asiakastapahtumat ovat kiinnostavia. Jopa 37 % vastaajista ei osannut sanoa mielipidettään.

Haastatelluista 52 % oli sitä mieltä, että Itäväylän palveluja pitäisi lisätä. 48 %:n mielestä lisäämistarvetta ei ollut.

KYMMENEN TOIVOTUINTA UUTTA PALVELUA/LIIKETTÄ ITÄVÄYLÄÄN

1. Vaateliike (43)
2. Alko (36)
3. Maksupalvelupääte (6)
4. Maksuautomaatti (4)
5. Pankki (4)
6. Pankkipalveluja (4)
7. Kenkäkauppa (4)
8. Erikoisliikkeitä (3)
9. Kahvila (3)
10. Kemikalio (3)